Проект «Усовершенствование процесса проведения служебных проверок (расследований) в ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ»

Целью проекта является: 
1. Сокращение времени протекания процесса проведения служебных проверок с 752 мин 35 сек до 406 мин 25 сек 
2. Сокращение количества жалоб с 5 до 0-1.

Обоснование инициации проекта:

В ОГБУЗ «Белгородская ЦРБ» в день поступает свыше 50 обращений пациентов по разным вопросам, из них 15 это жалобы пациентов. Для того чтобы разобраться, является ли жалоба обоснованной, необходимо проведение служебной проверки (расследования). Проведение такого расследования зачастую занимает очень много времени (подготовка, проведение, подведение итогов). Из-за длительного проведения расследования, всегда затягивается время дачи ответа пациенту на его жалобу. Так же сами работники в отношении которых проводилось служебное расследование жалуются, когда к ним применяется мера наказания. В месяц до 5 жалоб. В данном процессе задействовано около 10 сотрудников, из них 8 не удовлетворены организацией процесса, что составляет 80%. При проведении анкетирования 10 пациентов было выявлено, что 8 не удовлетворены процессом, что составляет 80 %

В рамках реализации проекта разработана стандартная операционная процедура по проведению служебных проверок (расследований), разработано и утверждено положение о проведении служебных проверок, включено приложение в положение по служебным проверкам список людей по подразделениям, которое будет включать в комиссию по служебным расследованиям, разработано и утверждено положение о проведении служебных проверок, разработана форма уведомления о предоставлении письменных объяснений с указанием сроков, разработан алгоритм передачи оригиналов письменных объяснений ответственному лицу, разработана форма листа ознакомления с результатами служебных проверок